۴ راهکار مهم برای موفق شدن یک کسب و کار

موفقیت در کسب‌وکار و رسیدن به فروش بالا نتیجه برنامه‌ریزی دقیق، نوآورانه و تلاش بی‌وقفه برای برتری است. شما به عنوان کارآفرینان و رهبران کسب‌و‌کار، باید دائماً به دنبال استراتژی‌هایی باشید که می‌توانند تجارت‌تان را دگرگون کنند. در این مقاله، چهار راهکار اساسی را بررسی می‌کنیم که هر یک می‌توانند راه را برای موفقیت بیزنس شما هموار کنند. این راهکارها از میان بهترین‌های دنیای کسب‌وکار انتخاب شده‌اند و بارها جواب خود را پس داده‌اند.

راه اندازی باشگاه مشتریان

بدون هیچ تردیدی، اولین و موثرترین راهکار برای موفق شدن یک کسب‌وکار، راه اندازی باشگاه مشتریان است. این کار را می‌توانید با کمترین هزینه و به سادگی از طریق خرید دستگاه ذخیره شماره موبایل انجام دهید. این دستگاه روی پیشخوان فروشگاه شما قرار می‌گیرد و به شما اجازه می‌دهد تا شماره مشتریان خود را ثبت کنید. سپس می‌توانید برای هر مشتری یک پروفایل ایجاد کنید و مشخصات مهم و کاربردی آن‌ها را در آن ثبت کنید. بعد از انجام این کار دیگر فقط کافی‌ است اصول اصلی باشگاه را رعایت کنید تا موفقیت فروشگاه یا کسب‌وکار خود را تنظیم کنید؛این اصول را در ادامه به شما می‌گوییم.

‏۱- یک هدف روشن و واضح تعیین کنید

هدف مشخصی برای باشگاه مشتریان خود تعریف کنید. یعنی تعیین کنید که دقیقا به دنبال چه چیزی هستید، آیا می‌خواهید وفاداری مشتریان را افزایش دهید؟ آیا می‌خواهید افراد را به خرید دوباره ترغیب کنید؟ یا حتی می‌خواهید از آن‌ها حق عضویت بگیرید؟

مشخص کردن این هدف به شما در تنظیم سازوکار این باشگاه کمک می‌کند. مثلا اگر هدف شما افزایش وفاداری باشد باید جوایز خلاقانه و خوبی را برای افراد تدارک ببینید و تمرکزتان روی این موضوع هم باشد. اگر قصد دارید نرخ حفظ مشتری و ترغیب به خرید تکراری را افزایش دهید باید تخفیف‌هایی حیرت‌انگیز را پیشنهاد دهید.

۲- مزایایی ترغیب کننده برای مشتریان ایجاد کنید

مزایای قانع کننده‌ای را برای ترغیب مشتریان جهت پیوستن به باشگاه تدارک ببینید؛ این موارد می‌تواند شامل تخفیف، دسترسی زودهنگام به محصولات (نسبت به افرادی که عضو نیستند)، محتوای انحصاری و ویژه یا هر امتیاز جذاب دیگری باشد. مهم‌ترین چیز در مورد این مزایا، تطابق آن‌ها با نیازهای مشتریان شما است. حتما اطمینان حاصل کنید که مزایا با نیازها و خواسته‌های مشتریان شما هماهنگ است.

۳- فرآیند عضویت را ساده کنید

اگر مردم هنگام آشنایی با باشگاه مشتریان (https://direct.ir)، با فرآیند سختی برای عضو شدن روبه‌رو شوند، به احتمال زیاد هیچ‌وقت ثبت‌نام نمی‌کنند. البته، نکته مهم اینجاست که باید ببینیم تعریف شما از فرآیند سخت چیست؟ گاهی اوقات صاحبان کسب‌وکار یک فرم ساده می‌سازند و آن را در سایت خود قرار می‌دهند و گمان می‌کنند که فرآیند عضویت‌شان ساده است. اما اصلا اینطور نیست!

امروزه مردم وقت خود را حتی با ارزش‌تر از این می‌دانند که برای برند‌ها (حتی آن‌هایی که عاشق‌شان هستند) کامنت بگذارند، چه رسد به اینکه بخواهند یک فرم را پر کنند. اما چاره چیست؟ چگونه می‌توان این فرآیند را ساده کرد؟ جواب ساده است: همانطور که گفتیم بهترین راه استفاده از دستگاه ذخیره شماره موبایل است. در این حالت مشتری فقط شماره خودش را ثبت می‌کند، به همین راحتی.

۴- تقسیم بندی مشتریان

مهم‌ترین نکته و اصل مهم در راه‌ اندازی باشگاه مشتری، تقسیم‌بندی دقیق مشتریان است. یعنی باید مشتریان خود را بر اساس فاکتورهای خاصی از یکدیگر تفکیک کنید؛ مثلا یک گروه مشتری بسازید برای کسانی که همیشه فقط یک نوع از محصولات شمارا می‌خرند (اگر یک قهوه فروشی باشید، مثلا همیشه لاواتزا می‌خرند). به همین ترتیب برای محصولات دیگرتان نیز گروه‌هایی از افراد بسازید و خریداران آن‌ها را در آن‌جا دسته‌بندی کنید. این به شما در تبلیغات آینده بسیار کمک می‌کند.

کم هزینه‌ترین حالت تبلیغات که در عین حال پر سود و پر بازده باشد، وقتی است که شما تبلیغ خود را برای هدفمندترین مخاطب نمایش می‌دهید. دقیقا به همین خاطر است که تقسیم بندی اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند؛ چراکه با این کار بعدها می‌توانید برای هر یک از محصولات خود تبلیغات جداگانه‌ای بسازید و آن را به همراه یک تخفیف ویژه فقط به طرفداران همان محصول نشان دهید.

بازاریابی و مارکتینگ موثر

دومین راهکار مهم، بازاریابی و مارکتینگ موثر است.کسب‌و‌کار شما برای داشتن یک حضور قوی در بازار، ایجاد آگاهی و جذب مشتریان شدیدا باید روی بازاریابی خود حساس باشد. بازاریابی شامل به‌کارگیری همه اقداماتی است که شما برای جذب مشتری انجام می‌دهید و البته چگونه انجام آن‌ها. برای اینکه به یک کسب‌وکار موفق تبدیل شوید، موارد زیر را در بازاریابی در نظر داشته باشید.

پرسونای مخاطبین خود را تعیین کنید

اگر می‌خواهید در بازاریابی موفق عمل کنید، باید پرسونای مخاطب خود را تعیین کرده باشید. پرسونا به زبان ساده یعنی تفکیک مشتریان بر اساس سلایق، نیازها، سن و دیگر مشخصات. یک پروفایل فرضی بسازید و به آن یک اسم بدهید. مثلا احمد. سپس از خود بپرسید احمد (که مشتری قطعی شما است) به چه چیزهایی نیاز دارد؟ از چه چیزهایی ناراحت می‌شود؟ علایق و تفریحاتش چیست؟ نگرانی‌های عمومی روزمره‌اش چه چیزهایی هستند؟

با پاسخ به این سوالات می‌توانید اقدامات بازاریابی خود را دقیق‌تر کنید. در واقع با این کار شما به شناخت دقیق‌تری از مشتریان خود می‌رسید و می‌توانید تبلیغات، شعارها و حتی طراحی بصری در شبکه‌های مجازی خود را در راستای جذب این افراد تنظیم کنید.

لوگو و هویت بصری داشته باشید

وقتی متوجه شدید که مخاطب شما چه پرسونایی دارد، حالا زمان آن است تا بر اساس نیازها و علایق این پرسونا و بر اساس چیزهایی که می‌تواند روی او تاثیر بگذارد و همچین، بر اساس شعار برندتان، یک لوگو بسازید. لوگو و هویت بصری نه تنها در محیط فیزیکی فروشگاه شما نقش مهمی را ایفا می‌کند بلکه بیشتر از آن در شبکه‌های اجتماعی نیز به کمک‌تان می‌آید.

هویت بصری و لوگو می‌تواند تکمیل کننده شعارهای شما باشد. به طور مثال اگر تمرکز و استراتژی شما روی ارزان بودن نسبت به رقبا است، رنگ‌های شارپ و متضاد احتمالا می‌تواند در تهییج مشتریان و جلب توجه آن‌ها مناسب باشد. استراتژی شما هرچیزی که باشد، لوگو و هویت بصری‌تان نیز باید با آن منطبق باشد تا پیام برندتان را به بهترین شکل ممکن به مخاطب انتقال دهد و آن را باورپذیر کند.

یک پایگاه قوی در سوشال مدیا یا وب بسازید

بسته به اینکه چه نوع کسب‌وکاری هستید، می‌توانید در شبکه‌های مجازی مختلفی فعال باشید. حتی شاید بهترین کار، حضور در تمام آن‌ها باشد. به هر شکل، داشتن یک پایگاه قوی در سوشال مدیا می‌تواند یک پل ارتباطی بسیار خوب با مشتریان باشد. بازاریابی امروزه دیگر فقط به روش‌های سنتی انجام نمی‌شود؛ بلکه بسیاری از کسب‌وکارها دیگر فقط به بازاریابی دیجیتال روی آورده‌اند. دلیلش هم این است که قدرت شگفت‌انگیز این فضا را دیده‌اند. حتما به خاطر داشته باشید که در شبکه‌های اجتماعی بدون استراتژی پیش نروید. از قبل از شروع، به طور کامل بدانید که قرار است چه مدل محتوایی منتشر کنید و حتی لحن خود را تعیین کنید.

آموزش کارکنان

پرسودترین سرمایه‌گذاری در تاریخ، سرمایه‌گذاری روی دانش است. هر چقدر روی دانش و مهارت نیروهای خود بیشتر سرمایه‌گذاری کنید، نتیجه بهتری می‌گیرید. این را فراموش نکنید که موفقیت یک کسب‌وکار، مجموع موفقیت و تلاش تک تک کارکنان آن است؛ بنابراین، با آموزش تلاش کنید کارکنان خود را به موفقیت در موقعیت‌های شغلی برسانید و تلاش‌های آنان را موثرتر کنید. حتی بهترین کارکنان نیز نیاز به آموزش دارند. در واقع امروزه سرعت پیشرفت علم و مهارت در هر زمینه آنقدر زیاد است که هر چندوقت یک بار شاهد بروز تکنیک‌ها، روش‌ها و حتی ابزار جدیدی در هر حوزه هستیم. در این میان، اگر کارکنان شما با این ابزار و تکنیک‌ها آشنا نباشند، احتمالا از رقبای خود عقب می‌مانید؛بنابراین همیشه آموزش را در اولویت‌های سازمان خود قرار دهید.

متنوع سازی جریان درآمد

آخرین راهکاری که می‌خواهیم برای موفقیت کسب‌وکارتان به آن اشاره کنیم، یکی از مهم‌ترین‌هاست که کمتر کسی به آن اشاره می‌کند؛ یعنی عدم تکیه بر یک منبع درآمد. در واقع تکیه بر یک جریان درآمد می‌تواند کاری خطرناک باشد. اگر به فکر این هستید تا بدون هیچ گزندی راه خود را در بازار طی کنید و روز‌به‌روز هم موفق‌تر باشید، باید به فکر گسترش جریان درآمدی خود باشید. اگر یک محصول دارید، به فکر دوتا کردنش باشید. خدمات تکمیلی به فروشگاه یا شرکت خود اضافه کنید و از هر راهی که می‌توانید، منابع کسب درآمد را افزایش دهید. حتما این جلمه معروف را شنیده‌اید که می‌گوید «تخم مرغ‌های خود را در یک سبد نچینید». این جمله در مورد سرمایه‌گذاری است؛ سرمایه هم می‌تواند پول باشد، هم زمان و هم تلاشی که دارید صرف می‌کنید.

حرف آخر

دنیای کسب‌وکار جایی‌ست که در آن برای موفقیت به چیزی بیش از یک محصول خوب نیاز دارید. بدون رعایت اصول و نکات مهمی که به موفقیت شما منجر می‌شود و ارتباط تنگاتنگی با استراتژی و رویکردتان در بازار دارد، بدون شک موفق نمی‌شوید. به طور مثال حتی اگر بهترین محصول دنیا را داشته باشید ولی تعامل با مشتریان را بلد نباشید، به زور می‌توانید چند دانه از آن را بفروشید. کسب‌وکار شما هر اندازه‌ای که داشته باشد به یک باشگاه مشتری نیاز دارد تا هم به وفادارسازی مشتری کمک کند و هم تبلیغات‌تان را موثرتر سازد؛ بنابراین همین حالا به محصولات فروشگاه دایرکت سر بزنید و با خرید دستگاه ذخیره شماره موبایل مهم‌ترین قدم را برای موفقیت کسب‌وکار خود بردارید. در این فروشگاه همچنین می‌توانید پایه‌های نگهدارنده و محافظ این دستگاه را نیز تهیه کنید، پس دیگر وقت را تلف نکنید.